Ichiban 2011 de la Satisfaction Client qui s'est déroulée le 3 mai dernier au palais du Reichstag à Berlin. Ce prix leur a été remis en présence de M. Daniele Schillaci, Président-directeur général de Toyota France.

 Ces concessionnaires ont été élus pour l'excellence dont ils ont fait preuve en matière de satisfaction client, tant au niveau des ventes que de l'après-vente. Ces prix ont ainsi été remis par Didier Leroy, President & CEO de Toyota Motor Europe (TME) à

- Jean-Marc Rizzon pour Rizzon Automobiles à Pabu (22),

- Michel Manceau représenté par David Gaist pour GCA Le Mans (72) qui montait sur le podium pour la troisième fois

- Sébastien Vardanega pour Saint Claude Automobiles (25).

 Près de 2 600 concessionnaires européens Toyota ont été évalués tout au long de l'année

2010 sur les résultats d'une enquête de satisfaction client (le suivi continu de la performance fait partie des standards de l'entreprise). Cette année, 41 lauréats ont été récompensés par

Toyota en Europe sur la base de critères très exigeants.

 "Le Client d'abord est une notion essentielle de la philosophie Toyota" commentait Didier Leroy au cours de la cérémonie. "Chacun d'entre nous s'assure de toujours faire de son mieux, et tout particulièrement les concessionnaires qui s'engagent à proposer les meilleurs services. Nous comptons sur les lauréats pour se faire les messagers de la philosophie du Client d'abord et montrer l'exemple en terme de satisfaction client."

 Pour sa part, Daniele Schillaci, Président-directeur général de Toyota France, ajoutait : "Nous nous joignons à Toyota Motor Europe pour remercier nos trois lauréats de leur investissement quotidien en terme de satisfaction client. Nous tenons également à souligner les efforts des concessionnaires arrivés en seconde position des classements : JNB Auto, Pamiers (09), Toy&Co, Charleville Mézières (08) et Garage Veyrunes, Nîmes (30) ainsi que les meilleures progressions : ZAP Maubeuge (59), Toys Motors, Mouilleron le Captif (85) et GCA Cholet (49).Nous souhaitons ainsi féliciter l'ensemble des collaborateurs dédiés à la satisfaction client qui ont permis à ces concessions de se distinguer grâce à un fort esprit d'équipe. "

 "Ichiban"" vient d' "Okyakusama Ichiban", qui signifie en japonais "Le client d'abord", "Ichiban" voulant dire "premier" ou "N°1". Depuis la création de ce prix annuel en 2006, les résultats des concessions évaluées ne cessent de s'améliorer (de 21 points de pourcentage pour la vente et de 14 points de pourcentage pour l'après-vente).